Resolución GE 1768-2012 - Normas de Atención al Usuario Financiero

Esta resolución establece normas obligatorias para que bancos, seguros y otras instituciones financieras en Honduras atiendan adecuadamente a sus clientes. Obliga a estas instituciones a brindar información clara sobre productos, permitir reclamos sin costo, respetar derechos del usuario y resolver quejas en máximo 10 días. Beneficia a cualquier persona que use servicios financieros.

Esta resolución fortalece la protección de los usuarios financieros en Honduras al mejorar cómo los bancos y aseguradoras atienden sus reclamaciones. Establece que un Oficial de Atención al Usuario debe recibir quejas, investigarlas e informar a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, que resolverá los reclamos en máximo 40 días. Los usuarios insatisfechos pueden presentar recursos ante la Comisión y luego acudir a los tribunales.

Esta resolución refuerza cómo los bancos y otras instituciones financieras deben atender a los clientes que reclaman. Obliga a cada institución a tener un Oficial de Atención al Usuario que reciba quejas, las tramite rápidamente y reporte al regulador. Cuando un cliente insatisfecho reclama ante la Comisión, ésta tiene 40 días para resolver y puede multar a la institución si no entrega la información a tiempo.

Esta resolución establece normas que obligan a bancos y financieras a contratar seguros para proteger sus préstamos mediante procesos competitivos transparentes. Los clientes pueden elegir libremente su aseguradora, siempre que cumplan coberturas mínimas de vida y daños, con información clara y sin costos ocultos.